Service & Reklamation

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Wir versenden innerhalb von 2 werktagen nach Zahlungseingang. Sollte Ihr Paket länger wie gewöhlich auf dem Wege sein, senden wir Ihnen 

auf Nachfrage gerne die DHL Tracking ID.

Was ist im Falle einer Reklamation ?

Im Falle einer Reparatur Ihres Gerätes wird eine Rücksendenummer (auch RMA-Nummer, Return Material Authorization genannt) benötigt. 

Diese Kennnummer ist notwendig, damit wir Ihre defekte Ware bei uns einwandfrei zuordnen und schnell bearbeiten können.

Die Reparatur findet im Rahmen eines “Free Send-In and Return” Service statt. Das bedeutet, daß Sie im berechtigten Garantiefall ihr Gerät über unseren Logistikpartner kostenfrei einsenden können und es ebenfalls kostenfrei zurück geliefert wird.

Die ordnungsgemäße und transportsichere Verpackung des defekten Gerätes obliegt hierbei Ihrer Verantwortung. Im Anschluß an die Reparatur wird Ihnen das reparierte Gerät kostenfrei zurückgesendet.

Für die Anmeldung einer kostenlosen Garantiereparatur/Warenrücksendung sind folgende Bedingungen zu beachten:

Sie benötigen eine Kopie/Abbildung ihres Kaufbeleges als Digitalbild (Scan oder Photo), den Sie uns vorab zur Prüfung des Garantieanspruches zur Verfügung stellen müssen.

Die Angaben “Typenbezeichnung” und “Seriennummer” ihres Gerätes sind notwendig.

Zur Übermittlung des Paketscheins/Einsendescheins und zusätzlicher Kommunikation wird eine E-Mail-Adresse benötigt.

Sie benötigen Zugang zu einem Drucker und einem PDF-Leseprogramm (z.B. Acrobat Reader), um den Paketschein/Einsendeschein ausdrucken zu können.
In besonderen Ausnahmefällen kann Ihnen der Paketschein/Einsendeschein auch per Post zugestellt werden.
Bitte beachten Sie, daß dies die Bearbeitung / Reparatur zeitlich verzögern wird.

Ohne beigefügte Rücksendenummer (RMA-Nummer), welche Ihnen bei Abschluss der Datenaufnahme zugewiesen wird, kann Ihre eingesendete Ware nicht zugeordnet und weiter verarbeitet werden!
Ware die nicht zugeordnet werden kann bzw. keine Fehlerbeschreibung erhält, senden wir unbearbeitet zurück.

Hinweis zur Datensicherung und Verpackung:

Legen Sie Ihrem Defektgerät nur das zugehörige Netzteil bei, anderes Zubehör belassen Sie bitte bei sich. Dies gilt besonders für Datenträger, z.B. im Gerät befindliche Speicherkarten und Ähnliches.

Legen Sie eine Sicherung Ihrer Daten an. Wir übernehmen keine Garantie für die auf Ihrem Gerät gespeicherten Daten. Häufig ist das Zurücksetzen oder ein erneutes Aufspielen des Betriebssystems notwendig, hierbei kommt es vor, dass alle auf dem Gerät befindlichen Daten gelöscht werden. Falls Ihr Gerät nicht reparabel ist, kann Ihnen im Rahmen der Herstellergarantie auch ein Austauschgerät zur Verfügung gestellt werden.

Sie sind für die fachgerechte und sichere Verpackung der Ware verantwortlich. Wir übernehmen für Transportschäden die auf unsachgemäße oder unzureichende Verpackung/Polsterung zurück zu führen sind keine Haftung


Hinweis im Reparaturfall : 

Behalten Sie bitte die Originalverpackung des Gerätes, sowie sämtliches Zubehör, welches nicht zum Fehlerbild gehört in Verwahrung.
Wir senden Ihr Gerät nach Abschluss in einer speziellen Verpackung zurück. Entfernen Sie bitte vorab eventuell angebrachte Displayfolien.
Diese könnten während des Reparaturverlaufs beschädigt werden. Erfordert die Instandsetzung Ihres Gerätes den Austausch des Displays,
so würde die Folie zusammen mit dem "Alt-Display" an den Hersteller zurückgeführt werden!

Sie erreichen uns unter über unser Kontaktformular oder :

E-Mail: info@hardwaremaxx.de